Sincronizare CRM
Planifică cum detaliile apelantului, rezumatele, disposițiile, sarcinile și contextul de follow-up ajung în înregistrările clienților.
Resurse / Documentație API
Resurse pentru dezvoltatori ProVoiceAgent
Ghiduri tehnice, concepte de integrare, referințe API și resurse de implementare pentru conectarea ProVoiceAgent la sistemele de business.
Documentația API publică nu este încă publicată. Această pagină explică viitoarele zone de documentație și conceptele de integrare la nivel de produs, fără a publica detalii tehnice neaprobate.
Previzualizare hub dezvoltatori
Documentație API planificată
Creat pentru planificarea integrării înainte de publicarea documentației.
Echipele tehnice pot analiza zonele de integrare, conceptele de implementare și întrebările de onboarding în timp ce referințele API formale sunt pregătite.
1
Concepte
Înțelege suprafețele de integrare
2
Documentație planificată
Vezi viitoarele zone de referință
3
Suport implementare
Definește accesul cu echipa
Notificare disponibilitate API
Documentația API publică este în pregătire.
Integrările actuale sunt gestionate prin onboarding aprobat și suport de implementare, astfel încât ProVoiceAgent să poată alinia fluxurile de apel, sistemele de business și regulile de transfer înainte de lansare.
Această pagină nu publică endpoint-uri API, SDK-uri, detalii de autentificare, formate de cerere, payload-uri sau exemple de cod.
Concepte de integrare
Planifică cum fluxurile de apel AI se conectează la sistemele de business.
Aceste concepte la nivel de produs ajută evaluatorii tehnici să înțeleagă ce să discute în onboarding, fără a presupune comportamentul API-ului public.
Disponibilitate calendar
Coordonează fluxurile de programare în jurul disponibilității aprobate, tipurilor de programări, memento-urilor și confirmărilor.
Evenimente apel
Înțelege momentele la nivel de produs care pot conta pentru echipe: apeluri răspunse, transferuri, rezultate și nevoi de follow-up.
Webhooks
Pregătește-te pentru viitoare modele bazate pe evenimente, fără a presupune încă payload-uri publice, endpoint-uri sau comportament de livrare.
Declanșatori de flux
Mapează cum intenția apelantului, regulile de business, nevoile de programare și condițiile de escaladare pot declanșa pașii următori.
Export analitică
Gândește-te la rezultatele apelurilor, categoriile, vizualizările de performanță și rapoartele operaționale de care ar putea avea nevoie echipa ta.
Transfer uman
Definește când apelurile trebuie escaladate, ce context au nevoie angajații și unde ar trebui să apară notificările de transfer.
Reguli de business
Clarifică rutarea, acțiunile aprobate, limitele de escaladare, logica disponibilității și constrângerile fluxurilor.
Viitoare zone de documentație API
Documentație planificată pentru viitoarele referințe tehnice.
Acestea sunt categorii de documentație planificate, nu referințe API publicate. Detaliile vor fi adăugate doar după aprobarea comportamentului de implementare.
Documentație planificată
Autentificare
Documentație planificată pentru acces aprobat și controale la nivel de cont când accesul API public va fi disponibil.
Documentație planificată
Configurare agent vocal
Documentație planificată pentru concepte de configurare aprobate, cum ar fi comportamentul agentului, prompturile și regulile de gestionare a apelurilor.
Documentație planificată
Bază de cunoștințe
Documentație planificată pentru organizarea informațiilor de business aprobate folosite în fluxurile AI de servicii clienți.
Documentație planificată
Fluxuri de apel
Documentație planificată pentru programări, calificare lead-uri, rutare suport și concepte de escaladare.
Documentație planificată
Integrări
Documentație planificată pentru conectarea calendarelor, CRM-urilor, mesageriei și sistemelor operaționale prin căi aprobate.
Documentație planificată
Webhooks
Documentație planificată pentru concepte de integrare bazate pe evenimente, după aprobarea comportamentului de livrare și a payload-urilor.
Documentație planificată
Analitică
Documentație planificată pentru raportare, exporturi, revizuirea rezultatelor apelurilor și concepte de măsurare operațională.
Documentație planificată
Administrare și facturare
Documentație planificată pentru administrarea contului, vizibilitatea utilizării, accesul echipei și concepte legate de facturare.
Calea dezvoltatorului
O cale practică pentru evaluarea integrărilor.
Înainte de publicarea referințelor API, echipele tehnice se pot pregăti mapând obiectivele de business, responsabilitățile sistemelor, comportamentul fluxurilor și nevoile de testare.
Pasul 1
Înțelege cazul de utilizare
Identifică fluxul de apel, sistemul de business și rezultatul pe care integrarea trebuie să-l susțină.
Pasul 2
Definește integrarea
Mapează sistemele sursă, sistemele destinație, contextul necesar și responsabilitatea personalului.
Pasul 3
Configurează fluxul
Setează regulile de business, logica de transfer, comportamentul de programare și acțiunile de follow-up aprobate.
Pasul 4
Testează evenimentele
Validează fluxuri de apel eșantion, actualizările așteptate ale sistemelor, comportamentul de escaladare și nevoile de monitorizare.
Pasul 5
Lansare
Mută fluxul aprobat în producție cu suport de onboarding și implementare.
Pasul 6
Monitorizare
Revizuiește rezultatele, fiabilitatea integrării, transferurile, analitica și oportunitățile de îmbunătățire.
Întrebări frecvente pentru evaluatori tehnici
Întrebări comune înainte de accesul la integrare.
Aceste răspunsuri sunt intenționat la nivel de produs până când documentația API publică și detaliile de implementare sunt aprobate.
Este API-ul public ProVoiceAgent disponibil astăzi?
Documentația API publică este în pregătire. Accesul actual la integrare este gestionat prin onboarding aprobat și suport de implementare.
Este disponibilă documentația pentru webhooks?
Conceptele de webhooks sunt incluse aici la nivel de produs, dar payload-urile publice, endpoint-urile, comportamentul de livrare și detaliile de autentificare nu sunt încă publicate.
Poate ProVoiceAgent să se conecteze la CRM-uri și calendare?
Da. Integrările CRM și calendar fac parte din direcția platformei, cu căi exacte de conectare definite în onboarding în funcție de sistemele și fluxurile implicate.
Cum ar trebui echipele tehnice să abordeze securitatea?
Cerințele de securitate ar trebui revizuite în planificarea implementării, inclusiv nevoile de acces, fluxul de date, rolurile utilizatorilor, comportamentul de transfer și sistemele conectate.
Este disponibil suport pentru implementare?
Da. Planificarea integrării și suportul pentru lansare sunt gestionate prin onboarding aprobat, astfel încât echipele să poată defini fluxurile înainte de lansare.
Există un mediu sandbox sau de testare?
Nevoile de testare pot fi discutate în onboarding. Documentația publică pentru sandbox nu este încă publicată.
Pot echipele enterprise să solicite integrări personalizate?
Nevoile de integrare enterprise pot fi discutate cu echipa ProVoiceAgent pentru a evalua cerințele fluxurilor, sistemele și căile de implementare aprobate.
Ai nevoie de acces la integrare?
Discută cu ProVoiceAgent despre sistemele și cerințele tale de flux.
Contactează echipa pentru a discuta sincronizarea CRM, disponibilitatea calendarului, declanșatorii de flux, analitica, regulile de transfer și suportul de implementare.